ONWEB24 - POLITICA DE REEMBOLSO PARA CLIENTES
ONWEB24 - POLITICA DE REEMBOLSO PARA CLIENTES
Última atualização: 17 de fevereiro de 2026
Todos os pagamentos de clientes OnWeb24 são processados pela Paddle (Merchant of Record). A Paddle gerência checkout, cobrancas, faturas e execução técnica de reembolsos aprovados.
1) Garantia "14 dias sem burocracia" (primeira compra)
Se você fizer a primeira compra de um plano de cliente OnWeb24 (mensal ou anual), pode solicitar cancelamento e reembolso integral em até 14 dias da transação inicial, sem necessidade de justificativa adicional.
2) O que a garantia inclui
- janela de tempo: 14 dias a partir da primeira transação;
- valor: reembolso integral do primeiro ciclo pago, incluindo impostos reembolsáveis conforme regras aplicáveis.
3) O que não inclui automaticamente
Renovações posteriores não são automaticamente cobertas pela mesma garantia, exceto:
- direitos obrigatórios previstos em lei aplicável;
- aprovação comercial específica caso a caso.
4) Como solicitar reembolso
Opção A (recomendada):
- usar o suporte ao comprador da Paddle com email do checkout e ID do pedido.
Opção B:
- escrever para support@help.onweb24.com informando:
- email do checkout;
- ID do pedido/comprovante Paddle (se disponível);
- data da compra;
- motivo (opcional dentro da janela de 14 dias da primeira compra).
5) Cancelamento da assinatura
Voce pode cancelar a qualquer momento:
- pela area da conta (se disponível), ou
- pelo link de gestao nas comunicações da Paddle.
O cancelamento interrompe renovações futuras. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo reembolso aprovado.
6) Credito do reembolso
Reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle no metodo de pagamento original, quando tecnicamente possível. Os prazos dependem da rede de pagamento e do banco.
7) Exceções antiabuso
A garantia padrão de primeira compra em 14 dias permanece válida. As verificações antifraude/antiabuso sobre pagamento e reembolso são geridas principalmente pela Paddle segundo seus próprios processos e politicas. A OnWeb24 coopera com a Paddle em verificações razoáveis quando necessário.
8) Direitos legais
Esta política complementa, e não limita, direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei aplicável.