ONWEB24 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CLIENTS
ONWEB24 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CLIENTS
Dernière mise à jour: 17 fevrier 2026
Tous les paiements clients OnWeb24 sont geres par Paddle (Merchant of Record). Paddle gere le processus de paiement, les debits, la facturation et l'exécution technique des remboursements approuves.
1) Garantie "14 jours sans justification supplementaire" (premier achat)
Si vous effectuez votre premier achat d'un plan client OnWeb24 (mensuel ou annuel), vous pouvez demander annulation et remboursement integral dans les 14 jours suivant la transaction initiale, sans justification supplementaire.
2) Ce que couvre la garantie
- fenetre temporelle: 14 jours a compter de la premiere transaction;
- montant: remboursement integral du premier cycle paye, y compris les taxes remboursables selon les règles applicables.
3) Ce qui n'est pas automatiquement inclus
Les renouvellements ulterieurs ne sont pas automatiquement couverts par la même garantie, sauf:
- droits imperatifs prevus par la loi applicable;
- approbation commerciale spécifique au cas par cas.
4) Comment demander un remboursement
Option A (recommandee):
- utiliser le service d'assistance acheteur Paddle avec e-mail de paiement et ID de commande.
Option B:
- ecrire a support@help.onweb24.com en indiquant:
- e-mail de paiement;
- ID de commande/reçu Paddle (si disponible);
- date d'achat;
- motif (optionnel dans la fenetre de 14 jours du premier achat).
5) Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler a tout moment:
- depuis l'espace compte (si disponible), ou
- via le lien de gestion présent dans les communications Paddle.
L'annulation arrete les renouvellements futurs. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payee, sauf remboursement approuve.
6) Credit du remboursement
Les remboursements approuves sont emis par Paddle vers le moyen de paiement d'origine, lorsque c'est techniquement possible. Les délais dependent du reseau de paiement et de la banque.
7) Exceptions anti-abus
La garantie standard de premier achat sous 14 jours reste valide. Les contrôles anti-fraude/anti-abus sur paiement et remboursement sont geres principalement par Paddle selon ses propres processus et politiques. OnWeb24 collabore avec Paddle pour des vérifications raisonnables lorsque nécessaire.
8) Droits legaux
Cette politique complété, sans les limiter, les droits imperatifs du consommateur prevus par la loi applicable.