ONWEB24 - POLITICA DE REEMBOLSO CLIENTES
ONWEB24 - POLITICA DE REEMBOLSO CLIENTES
Ultima actualización: 17 de febrero de 2026
Todos los pagos de clientes de OnWeb24 son gestionados por Paddle (Merchant of Record). Paddle gestiona checkout, cargos, facturas y ejecucion técnica de reembolsos aprobados.
1) Garantia "14 días sin necesidad de justificacion" (primera compra)
Si realizas la primera compra de un plan cliente OnWeb24 (mensual o anual), puedes solicitar cancelación y reembolso completo dentro de 14 días desde la transacción inicial, sin necesidad de justificacion.
2) Que incluye la garantía
- ventana temporal: 14 días desde la primera transacción;
- importe: reembolso completo del primer ciclo pagado, incluidos impuestos reembolsables según normativa aplicable.
3) Que no incluye automaticamente
Las renovaciones posteriores no quedan cubiertas automaticamente por la misma garantía, salvo:
- derechos imperativos previstos por la ley aplicable;
- aprobacion comercial específica caso por caso.
4) Como solicitar un reembolso
Opcion A (recomendada):
- usar el soporte para compradores de Paddle con email del checkout e ID de pedido.
Opcion B:
- escribir a support@help.onweb24.com indicando:
- email de checkout;
- ID de pedido/recibo de Paddle (si está disponible);
- fecha de compra;
- motivo (opcional dentro de la ventana de 14 días de la primera compra).
5) Cancelacion de suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento:
- desde el area de cuenta (si está disponible), o
- desde el enlace de gestión presente en comunicaciones de Paddle.
La cancelación detiene renovaciones futuras. El acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado, salvo reembolso aprobado.
6) Abono del reembolso
Los reembolsos aprobados son emitidos por Paddle al metodo de pago original, cuando sea tecnicamente posible. Los plazos dependen de la red de pago y del banco.
7) Excepciones antiabuso
La garantía estandar de primera compra dentro de 14 días sigue siendo válida. Los controles antifraude/antiabuso sobre pago y reembolso son gestionados principalmente por Paddle según sus procesos y políticas. OnWeb24 colabora con Paddle para verificaciones razonables cuando sea necesario.
8) Derechos legales
Esta política complementa, y no limita, los derechos imperativos del consumidor previstos por la ley aplicable.