ONWEB24 - ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ДЛЯ КЛІЄНТІВ
ONWEB24 - ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ДЛЯ КЛІЄНТІВ
Останнє оновлення: 20 лютого 2026
Усі платежі клієнтів OnWeb24 обробляються Paddle (Merchant of Record). Paddle керує процесом оплати, списаннями, інвойсами та технічним виконанням затверджених повернень коштів.
1) Гарантія "14 днів без додаткових запитань" (перша покупка)
Якщо це ваша перша покупка клієнтського плану OnWeb24 (місячного або річного), ви можете запросити скасування та повне повернення коштів протягом 14 днів від початкової транзакції, без додаткових запитань.
2) Що включає гарантія
- часове вікно: 14 днів від першої транзакції;
- сума: повне повернення коштів першого оплаченого циклу, включно з податками, що підлягають поверненню за застосовними правилами.
3) Що не включається автоматично
Наступні продовження не покриваються автоматично цією ж гарантією, крім:
- імперативних прав за застосовним законом;
- окремого комерційного схвалення в індивідуальному порядку.
4) Як запросити повернення коштів
Опція A (рекомендовано):
- звернутися до служби підтримки покупців Paddle з e-mail оплати і ID замовлення.
Опція B:
- написати на support@help.onweb24.com і вказати:
- e-mail оплати;
- ID замовлення в Paddle/платіжний документ (за наявності);
- дату покупки;
- причину (опціонально в межах 14-денного вікна першої покупки).
5) Скасування підписки
Ви можете скасувати в будь-який момент:
- в особистому кабінеті (якщо доступно), або
- через керувальне посилання в комунікаціях Paddle.
Скасування зупиняє майбутні продовження. Доступ залишається активним до кінця вже оплаченого періоду, якщо тільки повернення коштів не схвалено.
6) Зарахування повернення коштів
Схвалені повернення коштів виконуються Paddle на оригінальний спосіб оплати, де це технічно можливо. Строки залежать від платіжної мережі та банку.
7) Винятки щодо зловживань
Стандартна 14-денна гарантія для першої покупки залишається чинною. Перевірки щодо протидії шахрайству і зловживанням стосовно платежу та повернення коштів переважно здійснюються Paddle за його процесами та політиками. OnWeb24 співпрацює з Paddle для розумних перевірок, коли це потрібно.
8) Законні права
Ця політика доповнює і не обмежує імперативні права споживача за застосовним законом.