ONWEB24 - TERUGBETALINGSBELEID KLANTEN
ONWEB24 - TERUGBETALINGSBELEID KLANTEN
Laatst bijgewerkt: 17 februari 2026
Alle OnWeb24-klantbetalingen worden verwerkt door Paddle (Merchant of Record). Paddle beheert checkout, afschrijvingen, facturatie en technische uitvoering van goedgekeurde terugbetalingen.
1) "14 dagen zonder verdere vragen"-garantie (eerste aankoop)
Als je je eerste aankoop doet van een OnWeb24-klantplan (maandelijks of jaarlijks), kun je binnen 14 dagen na de eerste transactie annulering en volledige terugbetaling aanvragen, zonder verdere vragen.
2) Wat de garantie omvat
- tijdsvenster: 14 dagen vanaf de eerste transactie;
- bedrag: volledige terugbetaling van de eerste betaalde cyclus, inclusief terugbetaalbare belastingen volgens toepasselijke regels.
3) Wat niet automatisch is inbegrepen
Latere verlengingen vallen niet automatisch onder dezelfde garantie, behalve:
- dwingende rechten onder toepasselijk recht;
- specifieke commerciële goedkeuring per geval.
4) Hoe een terugbetaling aanvragen
Optie A (aanbevolen):
- gebruik Paddle-kopersondersteuning met checkout-email en order-ID.
Optie B:
- schrijf naar support@help.onweb24.com met:
- checkout-email;
- Paddle order-ID/betaalbewijs (indien beschikbaar);
- aankoopdatum;
- reden (optioneel binnen het 14-dagenvenster van de eerste aankoop).
5) Abonnement opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen:
- vanuit accountgebied (indien beschikbaar), of
- via de beheerlink in Paddle-communicatie.
Opzegging stopt toekomstige verlengingen. Toegang blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode, tenzij terugbetaling is goedgekeurd.
6) Uitbetaling van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, waar technisch mogelijk. De timing hangt af van betaalnetwerk en bank.
7) Anti-misbruik uitzonderingen
De standaard 14-dagen-garantie voor de eerste aankoop blijft geldig. Anti-fraude/anti-misbruik controles op betaling en terugbetaling worden hoofdzakelijk door Paddle beheerd volgens eigen processen en beleidsregels. OnWeb24 werkt met Paddle samen voor redelijke controles wanneer nodig.
8) Wettelijke rechten
Dit beleid vult dwingende consumentenrechten onder toepasselijk recht aan en beperkt die niet.