ONWEB24 - RUCKERSTATTUNGSRICHTLINIE KUNDEN
ONWEB24 - RUCKERSTATTUNGSRICHTLINIE KUNDEN
Letzte Aktualisierung: 17. Februar 2026
Alle OnWeb24-Kundenzahlungen werden von Paddle (Merchant of Record) abgewickelt. Paddle verwaltet Checkout, Abbuchungen, Rechnungsstellung und technische Ausführung genehmigter Rückerstattungen.
1) "14 Tage ohne Rückfragen"-Garantie (Erstkauf)
Wenn du erstmals einen OnWeb24-Kundenplan (monatlich oder jährlich) kaufst, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab der initialen Transaktion eine Stornierung und vollständige Rückerstattung ohne Rückfragen beantragen.
2) Was die Garantie umfasst
- Zeitfenster: 14 Tage ab der ersten Transaktion;
- Betrag: vollständige Rückerstattung des ersten bezahlten Abrechnungszyklus, einschließlich erstattungsfähiger Steuern nach anwendbaren Regeln.
3) Was nicht automatisch umfasst ist
Folgeverlangerungen sind nicht automatisch von derselben Garantie umfasst, außer:
- zwingende Rechte nach anwendbarem Recht;
- spezifische kommerzielle Einzelfallfreigabe.
4) Wie eine Rückerstattung beantragt wird
Option A (empfohlen):
- Paddle-Kaufersupport mit Checkout-E-Mail und Bestell-ID nutzen.
Option B:
- an support@help.onweb24.com schreiben und angeben:
- Checkout-E-Mail;
- Paddle-Bestell-ID/Beleg (falls verfügbar);
- Kaufdatum;
- Grund (optional innerhalb des 14-Tage-Fensters beim Erstkauf).
5) Abo-Kundigung
Du kannst jederzeit kundigen:
- im Konto-Bereich (falls verfügbar), oder
- über den Verwaltungslink in Paddle-Mitteilungen.
Die Kundigung stoppt kunftige Verlängerungen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, außer eine Rückerstattung wird genehmigt.
6) Gutschrift der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprungliche Zahlungsmethode ausgezahlt, soweit technisch möglich. Die Dauer hängt vom Zahlungsnetzwerk und der Bank ab.
7) Anti-Missbrauch-Ausnahmen
Die standardmassige 14-Tage-Garantie beim Erstkauf bleibt gültig. Anti-Betrugs-/Anti-Missbrauch-Prüfungen bei Zahlung und Rückerstattung werden hauptsächlich von Paddle nach eigenen Prozessen und Richtlinien durchgeführt. OnWeb24 arbeitet bei Bedarf für angemessene Prüfungen mit Paddle zusammen.
8) Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie erganzt zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht und schrankt sie nicht ein.